🛡️ سیاست حفظ حریم خصوصی – دکتر لوله یزد
شرکت دکتر لوله یزد، به‌عنوان یکی از مجموعه‌های معتبر و متخصص در زمینه لوله بازکنی، رفع انسداد فاضلاب، حفاری چاه و خدمات فنی مرتبط، خود را متعهد می‌داند که از اطلاعات شخصی کاربران و مشتریان با رعایت کامل اصول قانونی و فنی محافظت کند. هدف از تدوین این بیانیه، شفافیت در روند جمع‌آوری، استفاده و نگهداری داده‌های کاربران است تا اعتماد متقابل میان مجموعه و مشتریان حفظ و تقویت شود.
🔹 اطلاعاتی که توسط شرکت دریافت می‌شود
در فرآیند ارائه خدمات فنی، تنها داده هایی گردآوری می‌شود که برای شناسایی، ارتباط و اعزام نیرو ضروری هستند. این اطلاعات شامل موارد زیر است:
مشخصات تماس مشتری: نام، شماره همراه، آدرس محل درخواست، و توضیح کوتاهی درباره نوع مشکل.
اطلاعات ثبت شده در هنگام رزرو آنلاین یا تماس تلفنی: شامل زمان مراجعه، نوع خدمت (فنرزنی، چاه بازکنی، رفع بو و…) و جزئیات فنی
داده های سیستمی و آماری: مانند زمان بازدید از سایت، نوع مرورگر و محدوده مکانی کاربر جهت تحلیل کیفیت خدمات
🔹 هدف از استفاده اطلاعات
اطلاعات جمع آوری شده صرفاً برای ارائه سریع‌تر خدمات، صدور فاکتور، پیگیری پس از کار و ارتباط در مواقع ضروری استفاده می‌شود.
این داده‌ها به هیچ عنوان به اشخاص، سازمان‌ها یا شرکت‌های تبلیغاتی منتقل نمی‌گردد. استفاده از اطلاعات تنها در چارچوب اهداف زیر مجاز است:
اعزام فوری سرویس‌کار به محل مشتری طی کمتر از 30 دقیقه.
ارائه مشاوره فنی یا اعلام هزینه تقریبی قبل از حضور نیرو.
اطلاع‌رسانی درباره پشتیبانی پس از خدمات، گارانتی 2 ماهه و پرداخت هزینه ها.
🔹 امنیت و نگهداری داده ها
کلیه اطلاعات مشتریان در پایگاه‌های داخلی شرکت ذخیره شده و با پروتکل‌های رمزگذاری ایمن نگهداری می‌شود. دسترسی به این داده‌ها فقط برای مدیر فنی و بخش پشتیبانی مجاز است.
هیچ‌یک از داده‌ها در بستر عمومی، شبکه‌های تبلیغاتی یا سامانه‌های غیرمجاز ذخیره یا بازنشر نمی‌شود. نسخه‌های پشتیبان نیز به‌صورت رمزگذاری‌شده در سیستم داخلی حفاظت می‌شوند.
🔹 محرمانگی تماس ها و فرمهای درخواست
تمامی تماس های تلفنی، فرم های آنلاین و پیامهای ثبت شده توسط مشتریان صرفاً برای پاسخگویی و پیگیری خدمات بعدی استفاده می‌شوند. شرکت متعهد است این داده ها را حداکثر تا پایان دوره گارانتی (۲ ماه پس از انجام کار) نگهدارد و پس از آن از سیستم حذف نماید.
🔹 سیاست استفاده از کوکی ها
وب‌سایت رسمی https://doctorloole.com از کوکی‌ها جهت بهینه‌سازی تجربه کاربری بهره می‌برد. این فایل های موقتی فقط برای حفظ تنظیمات کاربر و سرعت بارگذاری صفحات استفاده می‌شوند. کاربران می‌توانند ذخیره کوکی‌ها را غیرفعال کنند، اما در این حالت، برخی امکانات مانند فرم درخواست خدمت به‌درستی کار نخواهد کرد.
🔹 اشتراک اطلاعات در شرایط خاص
در موارد نادر، ممکن است بخشی از اطلاعات تماس مشتری صرفاً برای هماهنگی با نیروهای استانی یا پیمانکاران رسمی شرکت مورد استفاده قرار گیرد.
در چنین شرایطی، دسترسی صرفاً به اطلاعات ضروری داده می‌شود و افراد موظف به رعایت محرمانگی طبق قرارداد کاری هستند. هیچگاه اطلاعات شخصی به افراد غیرمرتبط یا شرکت های تبلیغاتی داده نخواهد شد.
🔹 حقوق کاربران و مشتریان
هر مشتری حق دارد در هر زمان موارد زیر را درخواست کند:
مشاهده یا ویرایش اطلاعات تماس خود؛
حذف داده های ثبت شده پس از ارائه خدمت؛
دریافت اطلاعات درباره نحوه پردازش داده‌ها؛
اعلام شکایت در صورت نقض احتمالی حریم خصوصی.
برای اعمال این حقوق یا دریافت پشتیبانی، می‌توان با شماره 09123366361 (واحد مدیریت ) تماس گرفت.
🔹 حفظ محرمانگی اطلاعات در پشتیبانی میدانی
تمام سرویس‌کاران دکتر لوله یزد موظفند اطلاعات مشتریان از جمله آدرس و شماره تماس را محرمانه نگه دارند. دستورالعمل کاری مجموعه تصریح می‌کند که هیچ نیروی فنی اجازه ثبت یا استفاده از اطلاعات مشتری خارج از وظیفه خود را ندارد.
🔹 اصلاح و بروزرسانی این بیانیه
شرکت دکتر لوله یزد ممکن است بر اساس تغییرات فنی یا الزامات قانونی، مفاد این بیانیه را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید همیشه در وب‌سایت رسمی شرکت منتشر و تاریخ اصلاح آن درج خواهد شد.
🔹 ارتباط با واحد حفظ اطلاعات
در صورت وجود پرسش، پیشنهاد یا گزارش مربوط به نقض حریم خصوصی، کاربران می‌توانند از راه‌های زیر با شرکت ارتباط برقرار کنند:
📞 تلفن پشتیبانی: 09123366361
📱 اقای عبدلی (واحد امنیت و داده‌ها): 09198071050
✉️ ایمیل رسمی: info@doctorloole.com
نتیجه گیری
دکتر لوله یزد با درک کامل از اهمیت اعتماد مشتری، حفاظت از اطلاعات شخصی را جزء اصلی مأموریت خود می‌داند. در هر مرحله از ارائه خدمات، این شرکت متعهد است محرمانگی، امنیت و رضایت مشتریان را در اولویت قرار دهد تا تجربه‌ای امن، مطمئن و حرفه‌ای برای تمام ساکنان استان یزد فراهم شود.
